۳

گرفامی

۲۰۰۴

معیارها را به پنج دسته کلی طبقه ­بندی شده است:
هزینه: قیمت، هزینه­ های تدارکات یا لجستیک (حمل و نقل، موجودی، اداری، گمرک، خطر و زیان، جابجایی و بسته بندی)، هزینه­ های عملیاتی و هزینه­ های خدمات پس از فروش.
کیفیت: عملکرد کیفی (برای نمونه گواهینامه ISO 9000)، دوام و ماندگاری، ویژگی­های ارگونومیکی، انعطاف­پذیری عملیاتی، سادگی عملیات، قابلیت اطمینان.

مدت زمان سیکل: سرعت فروش، زمان تأخیر تحویل، سرعت توسعه و بهبود، تحویل به موقع، نرخ تکمیل سفارش.
خدمات: پاسخ به تقاضا، توانایی برای اصلاح محصول، تنوع عرضه، حمایت فنی، خدمات پس از فروش (مثل سیاست­های ضمانتی)، انعطاف­پذیری، تحویل بدون وقفه.
روابط: بازدید از امکانات و تسهیلات، میزان مبادلات تجاری قبلی، توافق دوجانبه، میزان تمایل برای کسب و کار، منابع کسب و کار، جایگاه مشتری از دیدگاه تأمین­کنندگان، ثبات مالی، مشارکت استراتژیک، اطمینان داشتن، انتظار از تداوم و استمرار، قابلیت اعتماد، قابلیت شناخت نیاز، تشابه فرهنگی، قابلیت مذاکره، اعتماد، همکاری و مشارکت، توانایی حفظ روابط تجاری، قابلیت دسترسی به تأمین­کننده، روابط صنعتی، ریسک.
سازماندهی: فن­آوری فعلی (فرایند، محصول)، فن­آوری در آینده (سرمایه ­گذاری در تحقیق و توسعه)، انطباق­پذیری مدیریتی، موقعیت جغرافیایی، عملکردهای منابع انسانی، مدیریت عرضه کننده، سیستم های مدیریت مالی، ظرفیت و تسهیلات تولیدی، موقعیت و اعتبار (شهرت) در صنعت، تاریخچه عملکرد، حجم، گستردگی و رشد سازمان، قابلیت ­های تکنولوژیکی، خلاقیت و نوآوری سازمانی، قابلیت تبادل الکترونیکی داده ­ها

کلیبی^[۶۳] در تحقیقی به بررسی مقالات منتشر شده در زمینه ارزیابی عملکرد زنجیره تامین نتیجه می­گیرد که به طور کلی در منابع علمی دو دسته شاخص­ های مرتبط با معیار مالی و شاخص­ های مرتبط با معیار غیرمالی و یا مشتری مداری در نظر گرفته شده ­اند. در مطالعه کلیبی شاخص­ های عملکردی فوق مهمترین شاخص­ های معرفی شده در منابع علمی هستند. البته شاخص­ های دیگری همچون چابکی^[۶۴]، پاسخگویی^[۶۵] و قابلیت ارتجاع^[۶۶] به همراه انعطاف­پذیری و قابلیت اطمینان در دسته شاخص­ های غیر مالی معرفی شده ­اند. اما همپوشی قابل ملاحظه­ای در مفاهیم فوق وجود دارد و مفاهیم انعطاف­پذیری و قابلیت اطمینان برای در نظر گرفتن همه مفاهیم فوق کافی هستند (کلیبی، ۲۰۱۰، ۲۸۷). تعاریف شاخص­ های فوق در جدول ۲-۴ آمده است:
جدول ۲-۴- تعریف شاخص­ های مالی و غیرمالی ارزیابی زنجیره تامین(کلیبی، ۲۰۱۰، ۲۸۷)

نوع شاخص

شاخص

تعریف

مالی

بازده سرمایه ­گذاری^[۶۷]

بازده حاصل از سرمایه ­گذاری نوعی اندازه ­گیری است که میزان وسعت سرمایه ­گذاری انجام شده در ارتباط با موقعیت سرمایه در حال کار شرکت را در مقایسه با درآمد حاصل از شرکت ارزیابی می­ کند.

سود (جریان نقدینگی خالص)

می­توان گفت که هدف نهایی هر کسب و کار ایجاد ارزشی پایدار در طول زمان برای ذینفعانش است. این ارزش بصورت جریان نقدینگی خالص ایجاد شده (سود) تعریف می­ شود.

غیرمالی

انعطاف­پذیری^[۶۸]

توانایی یک ساختار در تطبیق­پذیری موثر با تغییرات محیط

انعطاف­پذیری مقدار تولید

توانایی ساختار در تغییر سطح تولید محصولات نهایی

قابلیت اطمینان^[۶۹]

قابلیت اطمینان توانایی انجام کارها به شیوه مطلوب و مورد انتظار است. ویژگی­های قابلیت اطمینان محصول برای مشتری عبارتند از: تحویل محصول به موقع با کیفیت مناسب، با کمیت صحیح.

اثر شلاق چرمی^[۷۰]

تغییرات کوچک تقاضا در پایین­دست زنجیره، با نوسانات بزرگ و بزرگتری به بالادست زنجیره منتقل می­ شود.